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感受

我们去任何一个商场都会受到商场的环境影响，去顶级的购物商场和去小商品批发市场那种感觉会一样吗？别人那里打扮得很上档次，我们的店却像个集贸市场，并且价格也不比别人低什么，试想谁会愿意去不上档次的店里去购物呢？所以做好设计是非常重要的，他提供了消费者购物的良好氛围。当然也不排除有一部分人喜欢去那种集贸市场购物。但是我上面说了，要分清楚定位，你的商品是什么？你即然是高档商品，你就需要体现出高贵来。什么人都想伺侯就什么人都伺侯不好。

而文案就可以引导用户进入一个美好的购物环境中。人是需要浪漫和想像的。说是卖商品，其实你是卖一种生活，一个故事，一个美好的明天。

服务

我已经听到无数的人反映这样一个问题，他们去一些皇冠级的卖家那里，总是得不到很好的服务体验。说他们服务态度很差，很拽。售前售中都这样，可以想像售后会是怎么样的一个服务体验呢？家彦经常和我说：服务是做电子商务的核心内容，想做得长久就一定要把服务做好，我们不拼价格，我们就拼服务。在未来的市场竞争中，服务才是常青的主要基因。你的服务有哪些呢？你的服务有足够的细致吗？你的服务是深入人心的吗？细细的想一想，分析分析，把我们的服务做到最好，这样才能为客户留下良好的印象，才能培养起老客户。这也是一家店铺长期发展的重心。

安全

不光是单纯的支付安全问题，目前来看，支付宝完全可以解决这个支付问题。但是我可以十分肯定的说：现在绝大多数人的不安全感不是在自于支付安全的担忧，他不担心会有欺骗，他们现在开始担心的是：这个产品是否能让我满意！他们极不情愿退换货过程中的体验。不论你的退换货做得多么细致，就算是你包了来回的运费，他们依然也不愿意面对退换货。所以这里的安全问题，主要就是如何打消顾客的这种担忧。但是目前看来，大家最多能做到无条件退换货与承担来回的运费。但是基本上不能把这个环节的不安全感打消。而最好的方式就是严把品质关。并且把这种产品品质最大限度的展现给客服体会到。这些环节很多都是需要在拍摄的过程中得以体现。所以在拍摄的时候不光要考虑美感，还要考虑用户的各种担扰和期望。

另外就是要树立口碑效果，要让已经完成购买的用户给还会购买的用户提供一个可信的支持。也就是说要让一部分人先买起来。

选择

购物体验应该是提供更多的可选择性。在你推销单品不成之后，要给顾客更多的选择。这也是有效利用流量的方法。

文章来源：http://www.andymao.com/andy/post/139.html